Welche Unterlagen werden benötigt?
Je nach Prüfung können zusätzliche Unterlagen erforderlich sein, etwa ein weiteres Ausweisdokument, ein lesbares Foto mit Ausweis oder ein Nachweis zur Herkunft der Gelder. Das ist keine Aufforderung, vorsorglich alle persönlichen Dokumente zu versenden. Klären Sie, welches Dokument welchen offenen Punkt beantworten soll, und verwenden Sie den dafür vorgesehenen geschützten Übermittlungsweg.
| Anfrage | Nachweis | Vor dem Einreichen prüfen |
|---|---|---|
| Identität | Reisepass oder Personalausweis | Gültigkeit, lesbare Angaben und Übereinstimmung mit dem Konto. |
| Adresse | Versorgerrechnung oder Kontoauszug | Höchstens drei Monate alt. Name und Wohnanschrift müssen erkennbar sein. |
| Karte | Vorder- und Rückseite, falls angefordert | Erste und letzte vier Ziffern sichtbar lassen. Die mittleren acht Ziffern und den Sicherheitscode verdecken. Name und Ablaufdatum müssen lesbar sein. |
| Herkunft des Geldes | Zum Beispiel Kontoauszug oder Gehaltsabrechnung | Das Dokument muss die konkrete Geldquelle zeigen. Bei einem Kontoauszug nennt die Richtlinie höchstens drei Monate. |
Bei einer Ablehnung prüfen Sie die Begründung und die Ticketnummer. Ersetzen Sie nur die beanstandete Datei über den bestätigten geschützten Weg. Diese Informationsseite nimmt keine Dokumente entgegen.
Grundlage: Identitätsprüfung (Englisch) · Identitätsprüfung (Deutsch)
Kartendaten schützen
Für Kartenfotos beschreibt die englische Richtlinie sichtbar bleibende erste und letzte vier Ziffern sowie das Verdecken der acht mittleren Ziffern und des CVV-Codes. Prüfen Sie die aktuelle Upload-Anweisung, bevor Sie eine Datei übermitteln. Name und Gültigkeitsdatum sollen lesbar bleiben. Geben Sie Ihren Sicherheitscode oder Ihr Passwort nicht an den Support weiter.
Die deutsche Sprachfassung enthält hiervon abweichende Angaben. Auch beim Alter des Adressnachweises unterscheiden sich die Fassungen. Die allgemeinen Bedingungen erklären die englische Version für maßgeblich. Verwenden Sie bei einer widersprüchlichen Anfrage die Ticketnummer, um die erforderliche sichere Darstellung vorab bestätigen zu lassen.
Grundlage: Identitätsprüfung (Englisch) · Identitätsprüfung (Deutsch)
Prüfzeit und vorläufiger Status
Die englische Richtlinie nennt bis zu fünf Tage für die Dokumentenprüfung und beschreibt die Arbeitszeit des KYC-Teams als Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:00 UTC. Für Wochenenden und die dort genannten Feiertage sieht sie Verlängerungen vor. Die deutsche Fassung nennt dagegen 24 Stunden. Planen Sie deshalb keine Auszahlung allein anhand dieser kürzeren Angabe.
Temporarily Approved bedeutet, dass Unterlagen zur Prüfung vorliegen. Dieser Status bestätigt keine abgeschlossene Identitätsprüfung und gibt Auszahlungen nicht uneingeschränkt frei. Als Ergebnisse nennt die Richtlinie Genehmigung, Ablehnung oder eine Anforderung weiterer Informationen.
Grundlage: Identitätsprüfung (Englisch) · Identitätsprüfung (Deutsch)
Wenn ein Dokument abgelehnt wird
Prüfen Sie die genannte Ursache: unscharfe Aufnahme, beschädigtes Dokument, abgelaufene Gültigkeit oder abweichender Name beziehungsweise abweichende Adresse erfordern unterschiedliche Korrekturen. Erstellen Sie bei einem Lesbarkeitsproblem eine neue vollständige Aufnahme. Bei abweichenden Kontodaten bitten Sie um den vorgesehenen Korrekturweg und verändern Sie keine Angaben im Dokument.
Die englische Richtlinie sieht bei einer nicht erfolgreichen Prüfung eine Erklärung und eine Ticketnummer vor. Beziehen Sie sich darauf und fragen Sie, welcher Nachweis noch fehlt oder welches Ersatzdokument akzeptiert wird. Ein neues Konto löst eine fehlgeschlagene Verifizierung nicht.
Grundlage: Identitätsprüfung (Englisch) · Identitätsprüfung (Deutsch)
Verifizierung und Auszahlung sind getrennte Schritte
Auch nach einer erfolgreichen KYC-Prüfung können Kontobewegungen und Spiele vor einer Auszahlung zusätzlich geprüft werden. Fragen Sie daher nach, ob die Identitätsprüfung offen ist oder ob die Anfrage bereits einen Session Check beziehungsweise Provider’s Check durchläuft. Die Zeit für einen dieser Schritte ist keine Zusage für die gesamte Auszahlung.
Grundlage: Identitätsprüfung (Englisch) · Identitätsprüfung (Deutsch)
Häufige Fragen
Wie alt darf der Adressnachweis sein?
Die englische KYC-Richtlinie nennt höchstens drei Monate. Die deutsche Fassung weicht davon ab; lassen Sie widersprüchliche Anforderungen vor der Übermittlung klären.
Bedeutet Temporarily Approved eine abgeschlossene Prüfung?
Nein. Der Status zeigt eingegangene Unterlagen, nicht die endgültige Freigabe oder ein uneingeschränktes Auszahlungsrecht.
