Bei Kontrollverlust sofort unterbrechen

Beenden Sie bei Kontrollverlust die laufende Sitzung. Bitten Sie den Support um sofortigen Selbstausschluss für das betroffene Konto und um eine Bestätigung. Abschnitt 8.1 der englischen Bedingungen beschreibt die unmittelbare Schließung dieses Kontos nach dem Antrag.

Klärungen zu Restguthaben, Unterlagen oder einer Auszahlung sind getrennte Vorgänge. Warten Sie damit nicht ab, um die Spielpause zu beginnen. Eröffnen Sie kein weiteres Konto, um eine Sperre zu umgehen.

Grundlage: AGB (Englisch) · Unabhängige Beratung

Grenzen und örtliche Hilfesysteme

Ein selbst gesetztes Budget und ein fester Endzeitpunkt können eine Sitzung begrenzen, ersetzen bei Kontrollverlust aber keine Unterstützung. Versuchen Sie nicht, Verluste durch höhere Einsätze zurückzugewinnen.

Eine Curaçao-Lizenz bestätigt weder eine deutsche Erlaubnis noch eine Anbindung an OASIS. Verlassen Sie sich bei einer Sperre nicht allein darauf, dass damit auch Zugänge bei anderen Unternehmen geschlossen sind.

OASIS ist das Spielersperrsystem. Es dient dazu, gesperrte Personen von erfassten Angeboten auszuschließen. Die Limitdatei in LUGAS überwacht anbieterübergreifende Einzahlungslimits. Die Aktivitätsdatei soll paralleles Spielen bei mehreren Anbietern verhindern. Ob iWild an diese Systeme angeschlossen ist, wurde nicht bestätigt. Die Glücksspielbehörde erklärt beide Systeme.

Eine OASIS-Selbstsperre beantragen Sie für sich selbst. Bei einer Fremdsperre stellt beispielsweise eine angehörige Person einen Antrag und belegt den Sperrgrund. Das Regierungspräsidium Darmstadt bietet dafür getrennte Online-Anträge an.

Grundlage: AGB (Englisch) · Unabhängige Beratung · Regierungspräsidium Darmstadt: OASIS-Anträge

Unabhängige Unterstützung finden

Check-dein-Spiel bietet unter https://www.check-dein-spiel.de/hilfe-fuer-spieler/ einen Zugang zu Online-Beratung, E-Mail-Beratung und örtlichen Beratungsstellen. Das Angebot richtet sich auch an Menschen, die ihr Spielverhalten verändern oder beenden möchten.

Das Beratungsprogramm Check Out wird dort als kostenlos und anonym beschrieben. Für Unterstützung müssen Sie nicht auf die Entscheidung über eine Casinobeschwerde warten. Die Hilfestelle ist vom Kundenservice Ihres Spielkontos zu unterscheiden.

Grundlage: AGB (Englisch) · Unabhängige Beratung

Häufige Fragen

Gilt eine Kontosperre automatisch bei anderen Unternehmen?

Eine solche umfassende Wirkung ist nicht bestätigt. Die Bedingungen beschreiben die Schließung des betreffenden Kontos; eine Anbindung an OASIS wird hier nicht behauptet.

Wo finde ich unabhängige Hilfe?

Check-dein-Spiel vermittelt Online-, E-Mail- und örtliche Beratung. Diese Hilfe ist vom Kundenservice des Spielkontos unabhängig.