Welchen Status hat Ihre Auszahlung?
Die englischen Bedingungen nennen üblicherweise bis zu 72 Stunden für die Bearbeitung, schließen längere Zeiten aber ausdrücklich ein. Nach der Freigabe kommt die Laufzeit des jeweiligen Zahlungswegs hinzu. Aus dieser Angabe lässt sich deshalb kein verbindlicher Termin für die Gutschrift auf Ihrem Bankkonto ableiten.
Grundlage: AGB (Englisch) · Bonusregeln (Englisch) · Identitätsprüfung (Englisch)
Betrag pro Anfrage und Tageslimit
Die englischen Bedingungen nennen einen Mindestbetrag von 25 USD beziehungsweise dem Gegenwert und einen Höchstbetrag von 500 USD je Auszahlungsanfrage. Zusätzlich nennen sie ein allgemeines Tageslimit von 1.000 USD. Eine größere Summe benötigt somit mehrere Anfragen und kann durch das Tageslimit auf mehrere Tage verteilt werden. Individuell vereinbarte höhere Grenzen sind kein allgemeiner Anspruch.
Diese Grenzen sind in USD angegeben. Ein fester Eurobetrag wäre ohne den tatsächlich angewendeten Wechselkurs unzuverlässig. Prüfen Sie vor der Bestätigung den Betrag und die angezeigten Grenzen Ihrer gewählten Methode.
Grundlage: AGB (Englisch) · Bonusregeln (Englisch) · Identitätsprüfung (Englisch)
Was bedeuten Session Check und Provider’s Check?
Für die Prüfung eingereichter Dokumente nennt die englische KYC-Richtlinie bis zu fünf Tage, die deutsche 24 Stunden. Wenn Ihre Anfrage auf Dokumente wartet, klären Sie den noch offenen Nachweis und die für Ihren Fall geltende Fassung. Der Session Check ist eine gesonderte Prüfung.
Die englische KYC-Richtlinie beschreibt für den Session Check eine zusätzliche Prüfung von Kontoverlauf und Unterlagen mit 48 bis 120 Stunden. Wird die Anfrage in dieser Phase storniert, beginnt die zusätzliche Prüfung bei einer neuen Anfrage erneut. Eine Stornierung ist daher kein verlässlicher Weg, die Bearbeitung zu beschleunigen.
Anschließend kann die Anfrage in einen Provider’s Check wechseln. Für diese Prüfung nennt die Richtlinie mindestens sieben Tage; eine feste Höchstdauer nennt sie nicht. Eine weitere Dokumentenanfrage bleibt möglich. Bitten Sie bei einer Rückfrage um den aktuellen Prüfstatus, die noch benötigten Angaben und einen Termin für die nächste Statusauskunft.
Grundlage: AGB (Englisch) · Bonusregeln (Englisch) · Identitätsprüfung (Englisch)
Bonusguthaben vor einer Auszahlung prüfen
Nach der englischen Bonusrichtlinie setzt eine Auszahlung von Echtgeld das interne Bonusguthaben und ungenutzte Freispiele auf null. Prüfen Sie diese Folge vor dem Antrag und lesen Sie die Bedingungen des tatsächlich aktivierten Angebots. Der angezeigte Gesamtstand ist nicht automatisch der auszahlbare Betrag.
Die englischen allgemeinen Bedingungen verlangen außerdem einen dreifachen Umsatz aktiver Einzahlungen vor einer Auszahlung. Diese Regel ist von den Umsatzbedingungen eines Bonus zu unterscheiden. Wenn die Anzeige im Konto davon abweicht, lassen Sie die konkrete Voraussetzung schriftlich klären, bevor Sie weitere Einsätze tätigen.
Grundlage: AGB (Englisch) · Bonusregeln (Englisch) · Identitätsprüfung (Englisch)
Wenn eine Auszahlung nicht ankommt
Bei einer noch nicht freigegebenen Anfrage fragen Sie nach dem offenen Prüfschritt. Bei einer als freigegeben markierten Anfrage bitten Sie um das Freigabedatum und eine verfügbare Zahlungsreferenz. Damit lässt sich eine ausstehende Bearbeitung von einer Verzögerung beim Zahlungsdienst unterscheiden.
Nennen Sie in der Anfrage die Auszahlungsnummer, Betrag und Währung, Methode, Antragszeitpunkt und den sichtbaren Status. Fügen Sie vorhandene Ticketnummern hinzu. Ein Passwort, der Sicherheitscode Ihrer Karte oder vollständige Kartendaten gehören nicht in eine solche Nachricht. Bleibt die Rückmeldung ohne konkrete Erklärung, bitten Sie unter derselben Ticketnummer um interne Eskalation.
Grundlage: AGB (Englisch) · Bonusregeln (Englisch) · Identitätsprüfung (Englisch)
Nächsten Schritt auswählen
Anfrage noch in Prüfung
Fragen Sie nach dem aktuellen Prüfschritt und den noch fehlenden Angaben. Nennen Sie die Auszahlungsnummer und den Zeitpunkt des letzten Statuswechsels.
Session Check
Stornieren Sie die Anfrage nicht, um die Prüfung zu beschleunigen. Die Richtlinie beschreibt bei einer neuen Anfrage einen erneuten Beginn der zusätzlichen Prüfung.
Freigegeben, aber noch nicht eingegangen
Bitten Sie um Freigabedatum und Zahlungsreferenz. Prüfen Sie anschließend die Laufzeit beim verwendeten Zahlungsdienst.
Anfrage abgelehnt
Lassen Sie sich den konkreten Ablehnungsgrund nennen. Klären Sie, ob Betrag, Methode, Bonusbedingung oder ein fehlendes Dokument betroffen ist.
Grundlage: AGB (Englisch) · Bonusregeln (Englisch) · Identitätsprüfung (Englisch)
Häufige Fragen
Wie hoch ist das allgemeine Tageslimit?
Die englischen Bedingungen nennen 1.000 USD pro Tag und maximal 500 USD pro Anfrage. Ein fester Euro-Gegenwert wird hier nicht zugesagt.
Hilft eine Stornierung im Session Check?
Laut KYC-Richtlinie beginnt die zusätzliche Prüfung bei einer neuen Anfrage erneut. Eine Stornierung ist kein verlässlicher Beschleunigungsweg.
